# Serevia 配送ポリシー
# Serevia 配送ポリシー
最終更新日：2026年7月18日
Sereviaをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本配送ポリシーでは、ご注文商品の出荷準備期間、お届けまでの日数、送料、追跡方法、および配送中に問題が発生した場合の対応についてご案内します。
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## 1．ご注文商品の出荷準備期間
通常、ご注文確定後、1〜2営業日以内に発送手続きを行います。
営業日は、土曜日、日曜日、日本の祝日および当社が別途定める休業日を除く月曜日から金曜日です。
在庫があり、決済および注文内容の確認が完了している場合、14時までに確定したご注文は当日中に発送される場合があります。
ただし、以下の期間または状況では、発送までに3〜5営業日程度かかる場合があります。
- セールやキャンペーンの開催期間
- 新商品の発売直後
- 年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの連休期間
- 注文が集中している場合
- 商品の入荷または在庫確認に時間を要する場合
- お届け先情報や決済情報の確認が必要な場合
ご注文完了後、以下のメールをお送りします。
- ご注文内容を確認する「注文確認メール」
- 商品発送後に追跡情報を記載した「発送完了メール」
出荷準備期間には、配送会社による輸送期間は含まれていません。
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## 2．配送地域およびお届け予定日
### 日本国内への配送
日本国内への配送は、商品発送後、通常2〜5営業日程度でのお届けを予定しています。
北海道、沖縄県、離島、山間部および一部の遠隔地域については、通常のお届け予定日より1〜3営業日程度長くかかる場合があります。
お届け予定日は目安であり、到着日を保証するものではありません。
以下の事情により、お届けが遅れる場合があります。
- 悪天候や自然災害
- 交通規制や交通渋滞
- 配送会社の荷物量の増加
- 年末年始や大型連休
- セールや繁忙期
- 住所または連絡先の不備
- 商品の入荷遅延
- 配送会社のサービス障害
- その他、当社が合理的に管理できない事情
### 海外への配送
海外配送に対応している場合は、対象地域、送料およびお届け予定日が注文手続画面に表示されます。
海外配送のお届け目安は、発送後7〜14営業日程度です。
ただし、配送先の国または地域、通関手続、現地の配送事情によって、さらに時間がかかる場合があります。
注文手続画面に海外配送の選択肢が表示されない地域には、商品を発送することができません。
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## 3．送料
### 日本国内
日本国内への通常配送は送料無料です。
ただし、以下に該当する場合は、追加の送料または手数料が発生することがあります。
- 特別配送または速達配送を選択した場合
- 通常の配送方法では対応できない地域への配送
- 大型商品または特別な配送条件が必要な商品
- お客様の住所入力ミスなどによる再配送
- 受取拒否または長期不在による再配送
- 商品ページに個別の送料が明記されている場合
追加費用が発生する場合は、原則として注文確定前の画面に表示します。
### 海外配送
海外配送の送料は、配送先、商品の重量、サイズおよび配送方法によって異なります。
適用される送料は、注文手続画面に表示されます。
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## 4．配送状況の追跡
商品発送後、追跡番号または追跡ページへのリンクを記載した発送完了メールをお送りします。
配送会社のシステムへ追跡情報が反映されるまで、発送完了メールの送信後24〜48時間程度かかる場合があります。
追跡情報がすぐに表示されない場合は、時間をおいてから再度ご確認ください。
発送完了メールを受け取ってから3営業日以上経過しても追跡情報が更新されない場合は、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。
**Serevia@Serevia.com**
お問い合わせの際は、以下の情報をご記載ください。
- お名前
- 注文番号
- 注文時に使用したメールアドレス
- 追跡番号
- 現在表示されている追跡状況
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## 5．配送先住所の確認および変更
ご注文を確定する前に、配送先住所を必ずご確認ください。
特に、以下の項目に誤りがないことをご確認ください。
- 郵便番号
- 都道府県
- 市区町村
- 番地
- 建物名
- 部屋番号
- お名前
- 電話番号
配送先住所の変更または注文のキャンセルをご希望の場合は、ご注文後1時間以内にご連絡ください。
ただし、出荷準備が開始されている場合や、すでに配送会社へ商品を引き渡している場合は、住所変更またはキャンセルを承ることができません。
変更をご希望の場合は、注文番号を記載の上、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
**Serevia@Serevia.com**
メールを送信した時点では、住所変更またはキャンセルは確定していません。
当社からの変更完了メールまたはキャンセル完了メールをご確認ください。
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## 6．住所不備による返送および再配送
お客様が入力した住所の誤り、不足または表札との不一致などによって商品を配達できなかった場合、商品が当社または配送元へ返送されることがあります。
以下の事情により商品が返送された場合、再配送にかかる費用をご負担いただくことがあります。
- 郵便番号や住所の入力間違い
- 建物名または部屋番号の未入力
- 転居後の旧住所への配送
- 受取人名の不一致
- 長期不在
- 保管期限切れ
- 受取拒否
- 配送会社からの連絡に応じなかった場合
再配送をご希望の場合は、正しい配送先住所および必要な再配送料を確認した後、改めて発送します。
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## 7．配送の遅延
配送会社による遅延のみを理由として、自動的に注文のキャンセルまたは返金が認められるものではありません。
ただし、配送状況を確認し、必要に応じて配送会社への調査を行います。
大幅な遅延が発生している場合は、注文番号および追跡番号を記載の上、当社までお問い合わせください。
当社は、状況に応じて以下の対応を行う場合があります。
- 配送会社への調査依頼
- 最新の配送状況のご案内
- 再配送
- 交換品の発送
- 返金
具体的な対応は、配送会社の調査結果、商品の在庫状況および適用法令に基づいて判断します。
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## 8．「配達完了」と表示されているが商品が届いていない場合
追跡情報に「配達完了」と表示されているにもかかわらず商品が見つからない場合は、最初に以下をご確認ください。
- ご家族や同居人が受け取っていないか
- 宅配ボックスに配達されていないか
- 玄関、建物の受付または管理人室に置かれていないか
- ご近所へ誤って配達されていないか
- 配送会社から不在票やメッセージが届いていないか
- 注文時に入力した住所が正しいか
- 配送会社の営業所で保管されていないか
配達完了の表示から48時間経過しても商品が確認できない場合は、当社および配送会社へお問い合わせください。
当社へご連絡いただく際は、以下の情報をご提示ください。
- 注文番号
- 追跡番号
- 配送先住所
- 配達完了と表示された日時
- 配送会社への問い合わせ結果
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## 9．配送中の紛失
以下の期間、追跡情報が更新されず、商品が配送されない場合は、配送中に紛失している可能性があります。
- 日本国内配送：7営業日以上追跡情報の更新がない場合
- 海外配送：14営業日以上追跡情報の更新がない場合
当社は、配送会社へ調査を依頼します。
配送会社の調査結果により紛失が確認された場合は、商品の在庫状況などに応じて、以下のいずれかの対応を行います。
- 同一商品の再発送
- 同等商品のご案内
- 商品代金の全額返金
- その他、合理的な解決方法
配送会社による調査が完了する前に、交換または返金を行うことができない場合があります。
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## 10．盗難が疑われる場合
配達完了後に商品が盗難に遭った可能性がある場合は、配送会社、建物の管理会社または最寄りの警察署へご相談ください。
調査または補償手続のため、以下の書類や情報の提出をお願いする場合があります。
- 配送会社への調査受付番号
- 警察への届出番号
- 建物の管理会社への確認結果
- 防犯カメラ映像の有無
- 配送場所の写真
- その他、状況を確認できる資料
対応内容は、配送会社の調査結果および個別の状況に基づいて判断します。
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## 11．配送トラブルの申告期限
配送の遅延、紛失、誤配送または配達完了後の未着などの問題は、商品のお届け予定日または配達完了日から14日以内にご連絡ください。
申告までに長期間が経過している場合、配送会社による調査や補償手続を行えないことがあります。
商品が破損した状態で届いた場合や、内容物が不足している場合は、返品・交換・返金ポリシーに記載された期限内にご連絡ください。
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## 12．配送中の破損または内容物の不足
商品が破損した状態で届いた場合、または注文した商品や付属品が不足している場合は、商品到着後48時間以内にご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下の写真を添付してください。
- 配送用の外箱全体
- 外箱の破損部分
- 配送ラベル
- 商品全体
- 商品の破損部分
- 届いた商品および付属品のすべて
- 梱包材の状態
商品、外箱、緩衝材および配送ラベルは、当社から案内があるまで廃棄しないでください。
配送会社による調査に必要となる場合があります。
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## 13．複数個口での配送
ご注文の商品は、在庫状況、商品の種類または出荷元倉庫によって、複数の荷物に分けて発送される場合があります。
複数個口で発送する場合、それぞれの荷物に異なる追跡番号が発行されることがあります。
一部の商品だけが先に届いた場合は、発送完了メールまたは追跡ページに複数の追跡番号が記載されていないかご確認ください。
複数の荷物が異なる日に到着する場合があります。
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## 14．予約商品および入荷待ち商品
予約商品または入荷待ち商品の発送予定日は、商品ページまたは注文手続画面に表示します。
発送予定日は、製造、輸送、通関、入荷状況その他の事情により変更される場合があります。
発送予定日に変更が生じた場合は、登録されたメールアドレスへご案内します。
通常商品と予約商品または入荷待ち商品を同時に注文した場合、すべての商品がそろってからまとめて発送する場合があります。
商品を分けて発送できる場合でも、追加送料が発生することがあります。
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## 15．受取拒否および長期不在
以下の理由で商品が当社または配送元へ返送された場合、返金額から実際に発生した費用を差し引くことがあります。
- 商品の受取拒否
- 長期不在
- 配送会社の保管期限切れ
- 住所不備
- 連絡先不備
- 海外配送における関税や輸入税の未払い
- その他、お客様の事情により配達できなかった場合
差し引かれる可能性がある費用には、以下が含まれます。
- 当初の配送料
- 返送にかかった送料
- 配送会社の取扱手数料
- 通関手数料
- 再配送にかかる費用
- その他、返送に伴い実際に発生した費用
返金の可否は、返送された商品の状態、返品・返金ポリシーおよび適用法令に基づいて判断します。
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## 16．私書箱、郵便局留めおよび営業所留め
配送会社または商品によっては、以下の配送先を利用できない場合があります。
- 私書箱
- 郵便局留め
- 配送会社の営業所留め
- 宅配ロッカーのみを指定した住所
- 商品の受領確認ができない住所
- 一部の転送サービス
指定された配送先へ発送できない場合は、登録されたメールアドレスへご連絡し、別の配送先住所をご案内いただくことがあります。
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## 17．海外配送、関税および輸入税
海外配送を利用する場合、配送先の国または地域によって、以下の費用が発生することがあります。
- 関税
- 輸入税
- 付加価値税
- 通関手数料
- 現地配送会社の取扱手数料
注文手続画面に「関税込み」などの表示がない限り、これらの費用は商品価格および送料に含まれておらず、お客様のご負担となります。
当社は、税関申告書へ虚偽の価格を記載したり、商品を贈答品として偽って申告したりすることはできません。
関税や輸入税の支払いを拒否したことにより商品が返送された場合は、返送および通関にかかった費用を返金額から差し引くことがあります。
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## 18．祝日、繁忙期および不可抗力
以下の事情により、出荷または配送に遅延が生じる場合があります。
- 地震、台風、洪水、大雪その他の自然災害
- 火災
- 感染症または公衆衛生上の緊急事態
- 戦争、暴動またはテロ
- ストライキ
- 交通機関または配送網の停止
- 通信障害またはシステム障害
- 電力供給の停止
- 税関または行政機関による手続の遅延
- 配送会社の繁忙
- サプライチェーンの混乱
- その他、当社が合理的に管理できない事情
このような事情が発生した場合、当社は可能な範囲で最新情報を提供し、影響を軽減するよう努めます。
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## 19．配送に関連する返品
配送中の破損、商品不足、誤配送、配送不能その他の理由による返品、交換および返金については、当社の返品・交換・返金ポリシーに従って対応します。
返品する前に商品を発送せず、必ず当社カスタマーサポートから返品受付番号および正しい返送先住所を取得してください。
お問い合わせ先：
**Serevia@Serevia.com**
当社の事務所所在地と商品の返送先住所は異なる場合があります。
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## 20．本ポリシーの変更
当社は、配送サービス、配送会社、送料、対象地域、法令または事業内容の変更に応じて、本配送ポリシーを変更する場合があります。
変更後のポリシーは、本サイトに掲載された日または別途指定された日から適用されます。
原則として、変更前に確定したご注文については、注文時に表示されていた配送条件が適用されます。
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## 21．お問い合わせ
配送、追跡またはお届けに関してご不明な点がございましたら、以下の窓口までお問い合わせください。
- **事業者名：Serevia LTD**
- **ウェブサイト：https://SereviaJP.com**
- **メールアドレス：Serevia@Serevia.com**
- **所在地：〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-8-3
丸の内トラストタワー本館20階**
※上記の所在地はお問い合わせ窓口です。商品の返送先住所とは異なる場合があります。返品商品を事前の案内なく直接送付しないでください。