# Serevia プライバシーポリシー
# Serevia プライバシーポリシー
最終更新日：2026年7月18日
Serevia LTD（以下「当社」といいます）は、お客様のプライバシーを尊重し、個人情報の適切な保護に努めています。
本プライバシーポリシーでは、お客様が当社のウェブサイトを閲覧するとき、商品を購入するとき、会員登録をするとき、または当社へお問い合わせいただくときに、当社が取得する情報、その利用目的、管理方法およびお客様の権利について説明します。
本プライバシーポリシーにおける個人情報その他の用語は、「個人情報の保護に関する法律」その他の適用法令に従うものとします。
本ポリシーについてご不明な点がございましたら、以下の窓口までお問い合わせください。
**お問い合わせ先：Serevia@Serevia.com**
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## 1．事業者情報
当社は、衣類ケア製品および関連アクセサリーを販売するオンラインストアを運営しています。
- **事業者名：Serevia LTD**
- **代表者名：［代表者名を入力してください］**
- **ウェブサイト：https://SereviaJP.com**
- **メールアドレス：Serevia@Serevia.com**
- **所在地：〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-8-3
丸の内トラストタワー本館20階**
当社のオンラインストアは、外部のECプラットフォーム、クラウドサービス、決済サービスその他のサービスを利用して運営される場合があります。
お客様の情報は、これらのサービス提供者が管理するサーバーやデータベースに保存されることがあります。
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## 2．取得する情報
当社は、以下の方法によりお客様に関する情報を取得することがあります。
1. お客様から直接提供される情報
2. 当社ウェブサイトの利用時に自動的に取得される情報
3. 当社が利用するサービス提供者その他の第三者から取得する情報
当社が取得する主な情報は、以下のとおりです。
### A．氏名および連絡先情報
- 氏名
- 配送先住所
- 請求先住所
- メールアドレス
- 電話番号
- 注文番号
- アカウント情報
- ログイン情報
### B．注文および取引に関する情報
- 閲覧した商品
- カートに追加した商品
- 注文内容
- 購入履歴
- 返品および返金履歴
- クーポンや割引コードの利用状況
- 配送状況
- カスタマーサポートの利用履歴
### C．決済に関する情報
- 利用した決済方法
- 決済状況
- 決済に使用されたカード番号の下4桁
- 決済トークン
- 請求に必要な情報
クレジットカード番号などの決済情報は、当社が利用する決済サービス提供者によって直接取得および処理される場合があります。
この場合、決済情報の取扱いには、各決済サービス提供者の利用規約およびプライバシーポリシーも適用されます。
### D．端末およびウェブサイトの利用情報
- IPアドレス
- 端末の種類
- OS
- ブラウザの種類
- 閲覧したページ
- クリック履歴
- アクセス日時
- 参照元URL
- おおよその位置情報
- Cookie
- 広告識別子
- その他の類似技術によって取得される情報
### E．お客様が提供するコンテンツ
- 商品レビュー
- アンケートの回答
- お問い合わせ内容
- チャットの内容
- メールの内容
- 写真や動画
- 商品やサービスに関するご意見
### F．設定および推測情報
- メールマガジンの受信設定
- 広告およびコミュニケーションの設定
- 閲覧履歴や購入履歴から推測される興味や関心
- おすすめ商品の表示に使用される情報
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## 3．個人情報の利用目的
当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。
### A．注文処理および契約の履行
- 商品代金の決済
- ご注文内容の確認
- 商品の発送および配送
- 注文確認書や領収書の発行
- 返品、交換および返金への対応
- お客様のアカウント管理
- 契約上必要な連絡
### B．カスタマーサポート
- お問い合わせへの回答
- 商品の使用方法に関する案内
- 注文および配送状況の案内
- 不具合や返品に関する対応
- 重要なサービス情報の通知
### C．サービスの改善および分析
- ウェブサイトの利用状況の分析
- 商品およびサービスの改善
- 不具合やエラーの確認
- ウェブサイトの表示および機能の最適化
- お客様の関心に合わせたコンテンツの表示
- 新しい商品およびサービスの開発
### D．広告およびマーケティング
- メールマガジンの配信
- キャンペーンや特別オファーの案内
- 新商品や再入荷に関する案内
- お客様の関心に応じた広告の表示
- 広告効果の測定および分析
法令上お客様の同意が必要となる場合は、事前に同意を取得します。
お客様は、メール内に表示される配信停止リンクなどから、いつでもマーケティングメールの配信を停止できます。
### E．安全管理および不正防止
- 不正注文の検知および防止
- 不正アクセスの防止
- 詐欺、悪用その他の違法行為の調査
- 当社、当社のお客様および第三者の権利や安全の保護
- セキュリティ事故への対応
### F．法令への対応
- 税務および会計上の記録
- 適用法令に基づく義務の履行
- 行政機関、裁判所その他の公的機関からの適法な要請への対応
- 紛争や法的請求への対応
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## 4．Cookieおよび類似技術
当社ウェブサイトでは、Cookie、ピクセル、タグ、広告識別子その他の類似技術を使用する場合があります。
これらの技術は、主に以下の目的で利用されます。
- ショッピングカートの内容を保存するため
- ログイン状態を維持するため
- 言語や表示設定を記憶するため
- ウェブサイトの利用状況を分析するため
- ウェブサイトの機能や表示速度を改善するため
- 広告を配信し、その効果を測定するため
- 不正アクセスやセキュリティ上の問題を検知するため
お客様は、Cookie同意管理画面が表示される場合、その画面からCookieの使用を管理できます。
また、ブラウザの設定からCookieを無効化または削除することもできます。
ただし、一部のCookieを無効にすると、ショッピングカート、ログイン、決済その他のウェブサイト機能が正常に動作しない場合があります。
当社は、アクセス解析サービスや広告配信サービスを利用する場合があります。これらのサービス提供者は、アクセス状況、端末情報、広告識別子その他の利用情報を取得することがあります。
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## 5．第三者への提供および業務委託
当社は、次の場合を除き、お客様の個人データを第三者に提供しません。
1. お客様から事前に同意を得た場合
2. 法令に基づく場合
3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
4. 公的機関から適法な要請を受けた場合
5. 合併、事業譲渡その他の事業承継に伴って情報が移転される場合
6. その他、法令により認められる場合
当社は、本ポリシーに記載した利用目的を達成するため、以下の事業者に個人情報の取扱いを委託する場合があります。
- ECプラットフォーム提供者
- 決済サービス提供者
- 不正注文防止サービス
- 倉庫および出荷代行事業者
- 配送会社
- カスタマーサポートサービス
- メールおよびSMS配信サービス
- クラウドサービス提供者
- アクセス解析サービス
- 広告およびリターゲティングサービス
- IT保守およびセキュリティサービス
- 会計、税務および法務サービス
当社は、委託先を適切に選定し、必要に応じて契約を締結するとともに、個人情報が適切に取り扱われるよう必要な監督を行います。
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## 6．広告配信および個人関連情報
当社は、お客様に関連性の高い広告を表示し、広告効果を測定するため、広告配信事業者に以下の情報を提供する場合があります。
- Cookie識別子
- 広告識別子
- IPアドレス
- 端末情報
- ウェブサイトの閲覧履歴
- 商品ページの閲覧情報
- カートへの追加情報
- 購入やコンバージョンに関する情報
これらの情報が、提供先において特定のお客様を識別できる個人データとして取得されることが想定され、法令上同意が必要となる場合、当社は事前にお客様の同意を取得します。
お客様は、Cookie設定、ブラウザ設定または各広告プラットフォームの設定を利用して、広告目的のデータ利用を制限できる場合があります。
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## 7．外国への個人データの移転
当社が利用するECプラットフォーム、決済サービス、クラウドサービス、アクセス解析サービス、広告配信サービスその他のサービス提供者は、日本国外に所在する場合があります。
そのため、お客様の情報が日本国外で処理または保存される場合があります。
当社が外国にある第三者へ個人データを提供する場合は、個人情報保護法その他の適用法令に従い、必要な情報提供、本人同意の取得、契約上の保護措置その他の適切な対応を行います。
お客様からご要望があった場合、法令に基づき、移転先の国または地域、当該国の個人情報保護制度および移転先が講じる保護措置について、提供可能な範囲でご案内します。
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## 8．個人情報の保管期間
当社は、個人情報を、利用目的を達成するために必要な期間または法令上保存が必要とされる期間に限って保管します。
保管期間は、以下の事情を考慮して決定します。
- お客様との取引または契約が継続している期間
- 注文、配送、返品および返金への対応に必要な期間
- 税務、会計その他の法的義務に基づく保存期間
- 不正防止およびセキュリティ上必要な期間
- 紛争や法的請求への対応に必要な期間
- お客様がマーケティングへの同意を撤回するまでの期間
保管する必要がなくなった個人情報は、適切な方法により削除、消去または匿名化します。
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## 9．安全管理措置
当社は、個人情報への不正アクセス、紛失、漏えい、改ざん、滅失または毀損を防止するため、合理的かつ適切な安全管理措置を講じます。
主な安全管理措置には、以下が含まれます。
- 個人情報の取扱いに関する社内ルールの整備
- 個人情報へアクセスできる担当者の制限
- アカウントおよびパスワードの適切な管理
- 通信の暗号化
- 不正アクセス防止措置
- 利用するシステムやサービスの安全性確認
- 委託先の選定および監督
- セキュリティ事故発生時の対応体制
- 個人情報の適切な削除および廃棄
ただし、インターネットを利用した通信または電子的な保存方法について、完全な安全性を保証することはできません。
個人データの漏えいその他の事故が発生し、法令上の報告または通知が必要となる場合、当社は関係機関への報告および対象となるお客様への通知を適切に行います。
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## 10．お客様の権利および請求手続
お客様は、個人情報保護法その他の適用法令に基づき、当社が保有するお客様の個人情報について、以下の請求を行うことができる場合があります。
- 利用目的の通知
- 個人情報または第三者提供記録の開示
- 内容の訂正
- 情報の追加
- 情報の削除
- 利用の停止
- 消去
- 第三者への提供の停止
- 同意の撤回
請求をご希望の場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
**Serevia@Serevia.com**
当社は、請求を行った方がご本人または正当な代理人であることを確認するため、本人確認書類その他の情報の提出をお願いする場合があります。
請求の内容によっては、法令に基づき対応できない場合があります。その場合は、対応できない理由を可能な範囲でご案内します。
開示請求などに手数料が必要となる場合は、事前に金額および支払方法をご案内します。
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## 11．メールマガジンおよび通知
当社は、お客様の同意または法令上認められる範囲において、商品、キャンペーン、特別オファーその他のマーケティング情報をお送りします。
お客様は、メールに記載された配信停止リンクから、いつでもマーケティングメールの配信を停止できます。
ただし、注文確認、発送通知、決済、返品、セキュリティおよび重要なサービス変更に関するメールは、マーケティングメールの配信停止後も送信される場合があります。
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## 12．未成年者の個人情報
当社の商品およびサービスは、主に成人のお客様を対象としています。
未成年者が当社の商品を購入し、会員登録を行い、または個人情報を提供する場合は、必要に応じて親権者その他の法定代理人の同意を得た上でご利用ください。
当社が、必要な同意を得ずに未成年者の個人情報を取得したことを確認した場合は、法令に従い、当該情報の削除その他の適切な対応を行います。
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## 13．外部ウェブサイトおよびサービスへのリンク
当社ウェブサイトには、第三者が運営するウェブサイト、決済サービス、SNSその他の外部サービスへのリンクが含まれる場合があります。
第三者のウェブサイトおよびサービスにおける個人情報の取扱いについて、当社は責任を負いません。
外部サービスをご利用になる際は、各事業者のプライバシーポリシーおよび利用規約をご確認ください。
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## 14．本ポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の変更その他の理由により、本プライバシーポリシーを随時変更する場合があります。
重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトへの掲載その他の適切な方法によりお知らせします。
変更後のプライバシーポリシーは、当社ウェブサイトに掲載された時点または別途指定した日から適用されます。
最新の更新日は、本ページ上部の「最終更新日」に表示します。
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## 15．お問い合わせ窓口
個人情報の取扱い、本プライバシーポリシー、開示等の請求または苦情については、以下の窓口までお問い合わせください。
- **事業者名：Serevia LTD**
- **ウェブサイト：https://SereviaJP.com**
- **メールアドレス：Serevia@Serevia.com**
- **所在地：〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-8-3
丸の内トラストタワー本館20階**
- **代表者名：［代表者名を入力してください］**