# Serevia 返品・交換・返金ポリシー
# Serevia 返品・交換・返金ポリシー
最終更新日：2026年7月18日
Sereviaをご利用いただき、誠にありがとうございます。
商品にご満足いただけない場合、または商品に不具合や破損があった場合は、以下の条件に従って返品、交換または返金をお申し込みいただけます。
返品をご希望の場合は、商品を返送する前に、必ず当社カスタマーサポートまでご連絡ください。
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## 1．返品受付期間
お客様都合による返品または交換をご希望の場合は、商品到着日から30日以内にお申し込みください。
商品到着日から30日を過ぎた場合は、原則としてお客様都合による返品または交換を承ることができません。
ただし、商品に初期不良、破損、誤配送その他の契約内容との不一致がある場合は、適用法令および本ポリシーに従って対応します。
返品期間内にご連絡いただいた場合でも、返品条件を満たしていない商品については、返品をお断りする場合があります。
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## 2．お客様都合による返品条件
お客様都合による返品を承るためには、商品が以下のすべての条件を満たしている必要があります。
- 商品到着日から30日以内に返品を申し込んでいること
- 商品が未使用かつ未設置で、新品同様の状態であること
- 汚れ、傷、におい、破損その他の使用痕がないこと
- 商品本体、電源コード、アタッチメント、付属品、説明書などがすべてそろっていること
- 付属の消耗品が未使用かつ未開封であること
- 商品の外箱および梱包材が保管されていること
- 注文番号または購入を確認できる情報をご提示いただけること
- 当社から案内された返品方法および返送先に従って返送すること
衣類ケア機器などの電気製品については、通電、運転または衣類への使用が確認された場合、原則としてお客様都合による返品を承ることができません。
ただし、初期不良、破損または当社の誤配送に該当する場合は、この限りではありません。
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## 3．返品前のお手続き
商品を返送する前に、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
**Serevia@Serevia.com**
お問い合わせの際は、以下の情報をご記載ください。
- お名前
- 注文番号
- 注文時に使用したメールアドレス
- 返品または交換を希望する商品
- 返品または交換の理由
- 商品の状態が確認できる写真または動画
- 不具合がある場合は、その内容が確認できる写真または動画
内容を確認後、返品が承認された場合は、当社より以下をご案内します。
1. 返品受付番号（RMA）
2. 正しい返送先住所
3. 返送方法
4. 返送時の注意事項
当社の事前承認を受けずに返送された商品や、指定された返送先以外へ送られた商品は、受領または返金できない場合があります。
当社のお問い合わせ先住所と商品の返送先住所は異なる場合があります。
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## 4．返品できない商品
衛生、安全および商品の品質維持のため、以下の商品は、お客様都合による返品を承ることができません。
- 使用済み、設置済みまたは通電済みの商品
- 汚れ、傷、破損、においその他の使用痕がある商品
- お客様の責任により破損または汚損した商品
- 商品本体、付属品、説明書またはパッケージが不足している商品
- 開封または使用された消耗品
- 洗剤、カートリッジ、詰め替え商品その他の衛生商品
- オーダーメイド商品または名入れ商品
- デジタル商品
- ギフトカード
- 「返品不可」「最終セール」または「クリアランス」と明記された商品
- 無料で提供されたノベルティ、特典、交換部品またはプレゼント
- 通常の確認に必要な範囲を超えて使用された商品
- 当社の許可なく分解、改造または修理された商品
- 返品受付番号を取得せずに返送された商品
ただし、商品に初期不良、破損、誤配送その他の契約内容との不一致がある場合、または法令上返品等が認められる場合は、この限りではありません。
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## 5．初期不良、破損または付属品の不足
商品に初期不良、配送中の破損または付属品の不足がある場合は、商品到着後7日以内を目安にご連絡ください。
以下の情報を **Serevia@Serevia.com** までお送りください。
- 注文番号
- 不具合または不足している内容
- 商品全体が確認できる写真
- 不具合部分が確認できる写真または動画
- 外箱の写真
- 配送ラベルの写真
- 付属品全体の写真
当社が商品の状態を確認し、不具合、破損または不足が認められた場合は、在庫状況に応じて以下のいずれかの方法で対応します。
- 交換品の発送
- 不足している付属品の発送
- 修理対応
- 商品代金の一部返金
- 商品代金の全額返金
交換品が在庫切れの場合は、代替商品のご案内または返金対応を行う場合があります。
お客様による誤った使用、落下、分解、改造、取扱説明書に反する使用その他のお客様の責任によって生じた故障や破損は、初期不良の対象にはなりません。
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## 6．配送時の破損または商品不足
商品が破損した状態で届いた場合、または注文した商品や付属品が不足している場合は、商品到着後48時間以内にご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下の写真を添付してください。
- 配送用の外箱全体
- 外箱の破損部分
- 配送ラベル
- 商品全体
- 商品の破損部分
- 届いた商品および付属品のすべて
商品、外箱、緩衝材および配送ラベルは、当社から案内があるまで廃棄しないでください。
配送会社への調査に必要となる場合があります。
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## 7．異なる商品が届いた場合
注文内容と異なる商品が届いた場合は、できるだけ早く当社までご連絡ください。
当社の誤配送が確認された場合は、正しい商品を追加費用なしでお送りします。
誤って届いた商品の返送が必要な場合は、当社が返送方法をご案内し、合理的な返送料を負担します。
商品を使用、処分または第三者へ譲渡する前に、必ず当社へご連絡ください。
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## 8．交換について
商品の交換は、以下の場合に承ります。
- 商品に初期不良がある場合
- 配送中に商品が破損した場合
- 注文と異なる商品が届いた場合
- 付属品が不足している場合
- 当社が交換を適切と判断した場合
交換は在庫状況によって承れない場合があります。
同一商品の在庫がない場合は、以下の対応をご案内することがあります。
- 入荷後の交換品発送
- 同等の代替商品への交換
- 商品代金の一部返金
- 商品代金の全額返金
お客様都合によるカラー、サイズまたは商品の変更を希望される場合は、原則として返品手続後に新たに商品をご注文いただきます。
この場合の返送料および再注文にかかる費用は、お客様のご負担となります。
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## 9．返品商品の検品
返品商品が当社指定の返送先へ到着した後、商品の状態を確認します。
検品では、主に以下の項目を確認します。
- 使用または通電の有無
- 傷、汚れ、破損またはにおい
- 商品本体の状態
- 付属品の有無
- 説明書の有無
- 外箱および梱包材の状態
- 製造番号またはシリアル番号
- 返品理由と商品の状態が一致しているか
検品完了後、返品または返金の承認結果をメールでご案内します。
返品条件を満たしていない場合は、以下の対応となることがあります。
- 返品または返金をお断りする
- 商品価値の減少分を返金額から差し引く
- 不足している付属品や梱包材の費用を差し引く
- 商品をお客様へ返送する
商品をお客様へ返送する場合、その送料をご負担いただくことがあります。
返金額を減額する場合は、商品の状態および減額理由をご案内します。
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## 10．返金について
返品が承認された場合は、原則としてご注文時に使用された支払方法へ返金します。
返金処理は、返品承認後、通常3〜7営業日以内に行います。
ただし、実際に口座やカード明細へ反映されるまでの期間は、決済サービス、カード会社または金融機関によって異なります。
以下の費用は、当社の不備による返品を除き、原則として返金対象外です。
- お客様都合による返送料
- 速達配送や特別配送などの追加送料
- 関税、輸入税その他の公租公課
- お客様が独自に手配した梱包費用
- 金融機関またはカード会社が請求する手数料
注文時の送料が無料であった場合でも、お客様都合の返品により当社へ返送費用その他の追加費用が生じるときは、法令および事前に表示された条件の範囲内で返金額から差し引く場合があります。
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## 11．返金が確認できない場合
返金承認メールを受け取った後も返金を確認できない場合は、以下をご確認ください。
1. 銀行口座またはカード利用明細を再度確認する
2. カード会社または金融機関へ問い合わせる
3. 決済サービスの処理状況を確認する
当社から返金承認メールを送信してから10営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
**Serevia@Serevia.com**
お問い合わせの際は、注文番号および返金承認メールの内容をご提示ください。
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## 12．返品送料
お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
返送料は返金されません。
以下の場合は、当社が合理的な返送料を負担します。
- 初期不良が確認された場合
- 配送中の破損が確認された場合
- 注文と異なる商品が届いた場合
- 当社の責任による付属品不足があった場合
- その他、当社の責任による返品である場合
返送時は、追跡番号のある配送方法をご利用ください。
返送中の紛失または破損を防ぐため、商品を元の梱包材または十分な緩衝材で梱包してください。
お客様都合による返品において、追跡できない配送方法を使用したことにより商品が紛失した場合、当社は返金できないことがあります。
高額商品については、配送補償の付いた方法での返送を推奨します。
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## 13．注文のキャンセル
ご注文後1時間以内で、かつ出荷準備が開始されていない場合に限り、注文をキャンセルできる場合があります。
キャンセルをご希望の場合は、注文番号を記載の上、できるだけ早く以下のメールアドレスまでご連絡ください。
**Serevia@Serevia.com**
以下の場合は、注文をキャンセルできません。
- 出荷準備が開始されている場合
- 配送会社への引渡しが完了している場合
- 発送確認メールが送信されている場合
- オーダーメイド商品または個別に準備された商品である場合
注文のキャンセルが間に合わなかった場合は、商品到着後に通常の返品手続を行ってください。
キャンセル依頼のメールを送信しただけでは、キャンセルは確定しません。
当社からのキャンセル完了メールをご確認ください。
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## 14．受取拒否、長期不在および住所不備
お客様による受取拒否、長期不在、住所入力の誤りまたは配送先情報の不備によって商品が当社へ返送された場合、以下の費用をお客様にご負担いただくことがあります。
- 当初の配送料
- 返送時の送料
- 再配送にかかる送料
- 配送会社から請求される追加費用
再配送をご希望の場合は、必要な費用のお支払いを確認後に発送します。
返金をご希望の場合は、当社に返送された商品を確認後、適用される費用を差し引いて返金する場合があります。
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## 15．返送先住所
商品の種類、注文内容および出荷元倉庫によって、返送先住所が異なる場合があります。
以下のお問い合わせ先住所へ、商品を直接返送しないでください。
返品する前に、必ず当社へ連絡し、以下を取得してください。
- 返品受付番号（RMA）
- 正しい返送先住所
- 返品手順
- 返送時の注意事項
返品に関するお問い合わせ先：
**Serevia@Serevia.com**
事前の案内なく、当社事務所、配送元住所またはパッケージに記載された住所へ商品を返送された場合、商品を受領できないことがあります。
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## 16．法令上のお客様の権利
本ポリシーは、消費者契約法、特定商取引法、民法、製造物責任法その他の適用法令に基づき、お客様に認められる権利を不当に制限または排除するものではありません。
商品に不具合がある場合、注文内容と異なる商品が届いた場合、または商品が契約内容に適合しない場合は、本ポリシーのお客様都合による返品条件とは異なる対応が適用されることがあります。
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## 17．本ポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、配送体制の変更その他の必要に応じて、本ポリシーを変更する場合があります。
変更後のポリシーは、本ウェブサイトに掲載された日または別途指定された日から適用されます。
原則として、変更前に成立した注文には、注文時に表示されていた返品・返金条件が適用されます。
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## 18．お問い合わせ
返品、交換、返金または本ポリシーについてご不明な点がございましたら、以下の窓口までお問い合わせください。
- **事業者名：Serevia LTD**
- **ウェブサイト：https://SereviaJP.com**
- **メールアドレス：Serevia@Serevia.com**
- **所在地：〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-8-3
丸の内トラストタワー本館20階**